微信客服快速回复的工具在哪里

以下是一些微信客服快速回复的工具及使用方式：
微信官方“客服小助手”小程序

• 绑定客服人员：小程序管理员需在微信小程序管理后台完成客服人员的绑定，目前支持绑定不多于100个客服人员。
• 使用方法：
  • 登录并接入：客服可微信搜索或扫码关注“客服小助手”小程序，选择服务的小程序，登录后即可看到与小程序对话的客户，选择接入对话。
  • 切换服务小程序：如果微信绑定成多个小程序客服，可在客服小程序的“设置”中，选择服务小程序进行切换。
  • 切换客服状态：点击在线状态，可以选择在线、离开状态。选择在线状态后，即使退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到客户咨询的消息提醒；选择离开状态后，将无法收到客服消息与消息提醒。
  • 接收与发送消息：首次打开小程序后，会自动接入客服消息，后续有新的客服消息，可点击顶部接入栏进行接入。已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和客户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。
  • 设置快捷回复：在客服小程序的“设置”中，可以编辑快捷回复，当小程序客户咨询量过大时，提前设置好通用问题的快捷回复话术，可提高服务效率。

第三方工具

• 客服宝快捷回复助手：

  • 功能特点：
    • 可自动吸附在微信、QQ、千牛、企微、京东、拼多多等各类聊天软件旁边，通过一键发送常用话术，大幅提升对话质量和效率。
    • 采用阿里云数据存储并加密，确保信息安全，同时支持手机和电脑实时同步更新。
    • 能自动吸附在聊天软件旁边，方便用户选择话术并一键发送。支持图文混合的话术，图片位置可灵活调整，使回复更直观丰富。话术中还可以加入表情包，使回复更加多样化和有趣。
    • 兼容性强，兼容80多个沟通工具，如QQ、微信、企业微信等，支持多账号协作和多人共享同一套话术。此外，还允许将文件、文档、视频等添加进本地文件进行管理，并支持话术的智能搜索功能，通过关键词可快速找到所需话术，提升操作效率。
  • 使用方式：提前编辑好常用的话术并导入到软件中。当与客户沟通时，只需选择合适的话术并一键发送即可，无需重复打字。

• 聊天宝客服聊天助手：

  • 功能特点：支持QQ和微信等主流IM软件，云知识库可快速匹配，实现高效回复，能极大减轻客服输入工作量。支持企业多帐号协同工作，PC端+手机端+小程序全覆盖。
  • 使用方式：微信扫码登录聊天宝微信小程序，登录后可按二级分类显示知识库列表，点击选择相应的话术分类，列出具体的话术图文内容，点击即可一键发送。如果话术只有文字，点击文字话术复制后，回到要发送的微信好友输入界面，长按输入框点击“粘贴”，即可完成话术的发送。

• 神手快聊：

  • 功能特点：原神手客服电商版，是一款免费的、专门为客服打造的微信聊天管理工具，最多可以登录15个微信号。支持快捷语模板导入，快捷语一键引用发送，让微信应答快如闪电。快捷语可同时添加5条内容，支持图片、文字、表情任意组合发送，支持多段消息一键引用发送。
  • 使用方式：在神手快聊的右上角“新增分组及快捷语模板下载”，点击下载按钮，选择下载导入模板，将表格形式的模板下载到桌面，之后打开模板，按照“快捷语标题”和“快捷语内容”将需要的快捷语内容输入到模板表格中，然后保存。再回到神手快聊界面，在某条快捷语名称右侧点击鼠标右键，选择导入快捷语，即可把编辑好的快捷语模板一键导入进神手快聊。

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