知客可对店铺的所有顾客进行智能分群，客伴的客池就是属于知客的群体一部分。客伴可以对平台规则下可触达的顾客去发送平台消息，不可触达的发送短信。在快手版中，这种关系同样适用，快手客伴仅支持发送短信触达用户。
当新开通知客时，会拉取店铺前3个月历史数据（近3个月内有过下单的买家），运行起来之后，最大存储店铺1年的数。客伴主要是对用户下单后进入店铺客池进行精细化管理，在活动期间精准营销，从而实现老客的长期关系维护，推进老客的复购以及通过老客实现社交裂变，进一步增加店铺销量。
总的来说，快手版知客与客伴客池有着明确的所属关系，知客的分群功能涵盖了客伴的客池，两者相互配合，在店铺的顾客管理、营销等方面发挥作用。