千牛超时回复会扣多少分

千牛客服系统中有一个广为人知的规则，即客服需要在用户发起咨询后的3分钟内进行回复。这个规则实际上是以24小时为基准的，意味着如果客服在3分钟内未回复用户，系统可能会将此次咨询归类为未及时回复。
然而，这并不意味着一旦超时就会直接扣分。是否扣分以及扣多少分，可能还取决于其他因素，如超时回复的频率、客服的整体服务质量、店铺的客服评价和信誉度等。