PDD管理员账户无法收到所有客服消息

1.客服账号设置为不参与分流。
这种账号不会显示转移的会话页面，可以在商家后台的【多多客服】-【客服工具】-【分流设置】-【不分流账号】中查看是否设置成了不分流账号。

2.客服账号正在直播。
在直播过程中，客服无法接收到消费者的咨询消息。

3.客服账号处于不在线状态。
可以通过商家后台的“多多客服”-“在线状态”-“状态”查看账号的在线时间，确认是否处于在线状态。

4.客服账号缺乏平台的客服权限。
如果账号没有足够的客服权限，将无法接收到消费者的信息。可以在商家后台的“店铺管理”-“子账号管理”中查看账号的权限设置。"