答问比是什么

答问比是一个用于衡量客服服务质量的指标。它指的是客服回答问题的数量与客户提出问题的数量的比值。

例如：如果客户一共提出了100个问题，客服回答了80个，那么答问比就是 80÷100 = 0.8。

答问比越高，通常表示客服对客户的问题响应越全面，服务质量相对较好；答问比越低，则可能意味着客服未能充分回答客户的问题，或者存在客户提问未得到回应的情况。

但需要注意的是，单纯依靠答问比并不能完全反映客服服务的质量，还需要结合回答的准确性、及时性、满意度等其他指标进行综合评估。