在淘宝平台上,商家如果对首次品退率的数据有异议,是否可以进行申诉,申诉的流程是什么?
在淘宝平台上,如果商家对首次品退率的数据有异议,可以进行申诉。
申诉流程如下:进入【千牛卖家中心】,在【客服】板块内找到【申诉中心】,然后按照相关提示提交申诉,需说明原委并提交证明材料。
需要注意的是,申诉时提供的修改原因应具备合理性、客观性、详细性和可信度。应避免使用情绪化的词语,客观详细地描述退货原因,并提供足够的证据支持自己的主张。
另外,首次品退率是指近 30 天发起退款且首次原因为商品质量或品质相关的订单笔数与近 30 天支付成交订单笔数的比率。一笔首次品质退款订单在近 30 天有多次任意原因退款发起,会根据发起时间分别计入,但在重叠的 30 天周期内会分子去重只记为 1 笔订单笔数。
为降低首次品退率,商家可从以下方面入手:提高产品质量,减少质量问题引起的退款率;加强产品描述,让消费者对商品有更全面、准确的了解,减少因误解引起的退款率;加强售后服务,及时解决消费者的问题,提高消费者满意度,减少因不满意引起的退款率;合理设置退款政策,避免滥用退款制度带来的不良影响;优化店铺运营策略,提高店铺信誉和知名度,吸引更多的忠实客户,减少因顾客不熟悉而引起的退款率。