抖音小店飞鸽客服怎么使用

以下是抖音小店飞鸽客服的使用方法：

1. 注册与登录：在飞鸽客服官网注册账号，填写真实信息并绑定抖音小店，验证身份即可注册成功。然后在抖音管理后台进入“工具-客服”，进行授权登录，可直接进入飞鸽客服页面。
2. 开启飞鸽客服功能：登录抖音账号后，在抖音小店界面点击“设置”，找到“基础设置”选项；点击“客服设置”，进入飞鸽客服管理页面；根据实际情况，选择开启飞鸽客服功能。
3. 设置自动回复：进入飞鸽客服管理页面，在“自动回复”选项卡中添加自动回复内容，针对不同类型的客户咨询，可设置不同的自动回复，注意自动回复内容要简洁明了，避免出现语病或错别字。
4. 设置快捷回复：在“快捷回复”选项卡中添加常用回复内容，方便客服人员快速回复，并且可以根据实际需要设置不同的快捷回复。
5. 查看聊天记录：进入飞鸽客服管理页面，在“客服记录”选项卡中查看客户咨询记录，可根据时间、关键词等条件进行筛选，方便快速查找需要的聊天记录。
6. 对客户进行标签分类：在飞鸽客服管理页面，进入“客户管理”选项卡；选择需要标签分类的客户，添加相应的标签，可根据标签进行客户分类和管理，方便后续的跟进工作。
7. 多人协同工作：

• 进入飞鸽客服管理页面，在“协同客服”选项卡中添加协同客服。
• 被添加的协同客服需确认后，即可进行多人协同工作。
• 多人协同工作时，可根据不同职责进行分工，提高工作效率。

8.进行数据统计：在飞鸽客服管理页面，进入“数据统计”选项卡，查看客户咨询数据，可根据不同维度进行数据统计和分析，发现问题并及时改进。
9. 离线消息回复：在飞鸽客服管理页面中，进入“离线消息”选项卡；选择需要回复的离线消息，并进行回复操作，离线消息回复要及时、准确，避免影响客户体验。
10. 设置接待时间：

• 在飞鸽客服页面中，点击“客服管理-设置接待时间”，可以根据客服团队的实际情况，设置接待时间，提高售后服务效率。
• 当客服不在线时，可设置自动回复功能，告知用户何时会有客服回复。

11.客服评价管理：

• 在飞鸽客服页面中，点击“客服管理-客服评价”，可查看客户对客服的评价情况。
• 根据客服评价情况，可制定相应的绩效考核标准，激励客服提高售后服务水平。

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