京东智能客服机器人在哪设置

京东智能客服机器人的设置主要在京东商家后台进行，具体步骤和位置可能因京东平台的更新而有所变化，但以下是一个基于当前信息的大致流程：

一、登录京东商家后台
首先，商家需要使用店铺主账号登录京东商家后台。

二、进入智能客服机器人设置页面
通过京麦工作台：
下载并安装京麦PC工作台（http://jm.jd.com）。
使用店铺主账号登录京麦工作台。
在“我的插件”中搜索“京东小智”或“官方智能客服机器人”，点击进入配置后台。
直接通过商家后台：
在京东商家后台的导航栏中，找到与客服相关的入口，如“客服管理”或“客户服务”等。
在该模块下，寻找“智能客服”或“机器人设置”等选项，点击进入。
三、配置智能客服机器人
进入智能客服机器人设置页面后，商家可以根据需要进行以下配置：

启用设置：
选择是否启用智能客服机器人。
设置接待模式，如“全自动接待模式”和“智能辅助接待模式”，并可同时开启。
设置机器人应答执行时间段，可以选择全天、夜间特定时间段或自定义时间段。
问答管理：
配置欢迎语，支持富文本编辑自定义欢迎语。
配置物流发货相关问题，如发货时间、发货地点、发货快递及可配送地区等。
订阅行业知识库，并根据店铺实际情况编辑通用回复的答案。
新增自定义回复，针对通用回复未覆盖的问题进行补充。
权限管理：
为子账号授权菜单权限，使其能够查看和配置智能客服机器人。
设置子账号的权限角色，如客服主管或客服组长，以便其能够调整机器人启用设置和接待模式。
测试与优化：
使用测试窗测试机器人问题识别和应答效果，并根据测试结果优化答案。
定期检查机器人接待数据和辅助人工接待的数据，包括满意度、转人工率、促成下单金额等，以便及时调整优化策略。
四、注意事项
在配置智能客服机器人时，务必根据店铺实际情况和客户需求进行设置，确保机器人能够准确、高效地回答客户问题。
定期检查并更新机器人的知识库和回复内容，以适应市场变化和客户需求的变化。
合理利用智能客服机器人的辅助功能，如自动回复、智能推荐等，提升客户服务体验和销售转化率。
请注意，以上步骤和位置仅供参考，具体设置流程可能因京东平台的更新而有所变化。建议商家在操作过程中参考京东商家后台的最新指南和帮助文档。