千牛客服回复率怎么算

千牛客服回复率的计算方式如下：
旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数（咨询人次对同一个子账号会每日去重）。

以下是对相关内容的具体解释：

• 有效响应人次：包括店小蜜（若有设置）接待的人次以及人工客服主动回复的人次。店小蜜的回复算在有效响应内，能帮助减轻人工客服的工作量，同时确保及时回应客户咨询。例如，店小蜜在一天内回复了50个咨询，人工客服主动回复了80个咨询，那么有效响应人次就是50+80 = 130人次。
• 咨询人次总数：指在近30天内，旺旺上客户发起咨询的总人次。同一个子账号对同一个客户多次咨询只算一次，避免重复计算。比如，同一个客户在一天内通过旺旺向同一个子账号咨询了3次，那么只算1个咨询人次。
• 去重处理：系统会对咨询人次按照子账号进行每日去重。即无论同一个客户在同一天内通过旺旺向同一个子账号发起多少次咨询，在计算当天的咨询人次总数时都只记为1次。这样可以更准确地反映实际的咨询情况，避免因同一客户的多次咨询而使数据虚高。

例如，在近30天内，某店铺的旺旺在某个自然日的咨询人次总数为200（已去重），其中店小蜜接待人次为30，人工主动回复人次为150，那么该店铺当天的旺旺回复率 =（30+150）÷200×100% = 90%。

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