阿里巴巴旗下不同业务的保证金退回方式有所不同,以下是常见的几种情况:
- 1688平台商家保证金退还:
- 关闭保障服务:
- 登录到自己的1688账号,进入“我的1688”页面。
- 在页面上方的菜单中,找到“买家保障”服务,点击“查看详情”。
- 关闭所有已开通的子服务(例如“48小时发货”等,若有官方直送等特殊子服务也需一并操作退出,但部分发货服务无法关闭时,退出买家保障时无需关闭这些),点击“关闭服务”按钮。
- 确认满足解冻条件:
- 没有进行中的带有买家保障标识的交易。
- 没有交易成功60天内尚处于保障期带有保障标识的交易。
- 没有处理中的投诉。
- 转出保证金:若满足以上条件,“买家保障”关闭之后第3天,保证金会自动解冻至可用余额。此时,可以在保证金页面找到“转出”选项,点击后填写金额,再次点击“转出”按钮,保证金就会从可用余额中转出至您指定的账户。一般平台会在7个工作日内完成退款操作。
- 阿里拍卖保证金退还:
- 竞拍未成功:如果竞买人未竞拍成功,竞买人的保证金将在竞拍结束时自动释放。若是通过网银交保,保证金会在1-3个工作日内自动退回您的银行卡;如果是通过余额宝交保,请在支付宝里找到余额宝,点击转出。若是钱款是通过银行卡充值到余额的,请在自充值之日起30天内点击“免费退回”申请免手续费退回银行卡。
- 特殊情况导致交易撤销:因交易任一方淘宝账号被冻结等原因导致交易最终无法达成的,该笔交易做撤销处理,同时竞买人的保证金将被释放。
- 与合作机构协商关闭交易订单(非房产、车、资产、媒体广告类目):竞买人拍得拍品,支付拍品尾款前,竞买人和合作机构达成一致意见由合作机构关闭交易订单,保证金自动释放。
- 千牛平台店铺保证金退还:
- 提交退店申请:商家需要登录千牛平台,进入账户管理页面,找到保证金退款的选项,然后在商家中心提交退店申请,并按照要求填写相关信息。
- 处理未完成事务:在提交退店申请后,商家要处理所有未完成的订单和交易,确保没有遗留问题。
- 等待审核:千牛平台会对商家的退店申请进行审核,审核内容包括商家的交易记录、服务情况、是否有未解决的纠纷等。
- 保证金退还:审核通过后,商家可以按照平台的指引,提交保证金退还的申请。平台会根据商家的申请,将保证金退还至商家指定的账户。通常情况下,退款申请的处理时间为3-5个工作日,但商家在退还保证金时如果有未完成的订单或者存在其他违规行为,平台可能会暂时冻结保证金直至问题解决。

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