拼多多客服既有机器人客服也有真人客服。机器人客服主要用于处理常见、简单的问题，而人工客服则负责解决复杂问题或提供个性化的咨询和帮助。因此，在拼多多平台上遇到问题时，建议先尝试通过机器人客服进行解决；如果问题无法解决或需要更专业的帮助，可以联系人工客服进行进一步咨询和处理。
