淘宝客服每天200接待量多吗

Viewed 22

淘宝客服每天200接待量多吗

1 Answers

淘宝客服每天接待量达到200是否算多不能一概而论,以下是一些分析的角度和情况:
从一般角度来看
不算特别多的情况:
如果店铺规模较小、业务量本身有限、商品相对比较标准且售后问题较少、店铺处于淡季等情况下,一天200接待量可能对于客服来说不算繁重任务,尤其是如果店铺商品咨询需求不复杂,客服有比较高效的话术和流程。
若店铺配备的客服人员较多,比如有多个班次的客服轮流上岗,平均下来每个人200接待量,那么从整体人力角度看也不算压力特别大。

算比较多的情况:
对于只有少量客服人员负责店铺咨询且店铺处于业务旺季(如大型促销活动期间等),200接待量会带来较大压力。
如果店铺商品比较复杂、非标准化、客户问题往往需要深度沟通和长时间解答,那么200接待量会使客服应接不暇。

与行业平均水平比较
与一些普通的淘宝店铺相比,如果平均水平在100 - 150左右的接待量,那200算多 。
但和一些特殊时期(如双11等电商大促)相比,大促期间很多店铺客服接待量可以达到平时的数倍甚至更多,那200接待量可能在非大促期间算是比较多,但在特殊时期又不算多了。
与其他电商平台比较类似接待量情况
若与拼多多等一些可能咨询量更大、客户群体更复杂的平台比,如果拼多多部分客服日接待量能达到300 - 500甚至更多,那淘宝客服200接待量相对不算特别夸张的多。
要是和一些比较小众、高端定位、咨询量少的电商平台客服接待量(可能每天只有几十)相比,那200就算很多了。

从客服体验角度
如果客服在完成200接待量的同时还能保证服务质量(如响应时间、解答满意度等),那可能算是在其能力范围内,不算特别多的难以承受的量。
但如果以牺牲服务质量、增加客服工作压力和负面情绪等为代价完成200接待量,那可以认为是多了。

从店铺角度
如果店铺因为客服200接待量但仍无法满足客户咨询需求而导致客户流失、差评增多、转化率降低等不良后果,那说明200接待量对于店铺当前客服配置是过多的;如果店铺在这种接待量下能维持较好运营和发展态势,那可以说当前的接待量是店铺能承受的。