千牛晚上11点后不计入回复率。
千牛回复率的考核时间是早上8点到晚上23点，在这个时间段内的客户咨询需要及时回复，才会计入回复率的统计。晚上23点之后到次日早上8点之前的咨询，不计算在回复率内。
例如，晚上23：01分客户发来咨询消息，商家在23：05分进行回复，虽然商家进行了回复，但由于已经超过了考核时间段，该回复不会计入回复率的统计。
如果希望节省人工成本，同时提升回复率，建议可以了解下晓多智能客服，支持淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等平台，可以自动回复，智能跟单，减少人工浪费在重复简单的问题应答精力，基本可以解决80-90%的重复咨询。