京东查服务指标卡得特别严，夜里消息超时就扣分，严重的连活动报名资格都没了。专门招人 24 小时轮班成本太高，我们这种小店扛不住。这种情况怎么解决？
没必要专门找人熬夜守后台。你研究研究，打开全天候智能接待，晚上的消息能及时响应，保住平台要求的首响分数。碰到客户要投诉、大额售后这种棘手对话，会自动标记好，等白天客服上班再接着处理。