在淘宝平台上设置智能客服机器人时，有哪些关键事项需要特别注意？

1、机器人和人工不能同时接收消息，可以先设置机器人进行接待，如果无法解决问题，买家可以要求转接人工。在进入人工接待时，可以选择配置机器人优先接待。

2、所有机器人自动回复的内容话术都是经过店小蜜或第三方服务商后台配置的，如果需要进行具体设置，必须联系对应的客服处理。

3、人工客服在机器人接待时无法收到买家的消息，如果买家要求转接至人工客服后，消息才会被送达。此外，在机器人接待后未转接到人工客服的情况下，消息会被存储在留言管理池中，主账号可以重新分配这些消息给人工客服进行处理。

4、设置淘宝客服机器人可以通过在千牛后台的小蜜机器人功能进行配置。一旦开启，机器人将能够在与用户的对话窗口中出现，并且可以回答普通店铺问题，从而在一定程度上减轻了接待工作量。