各大公司客服转向智能语音客服既有进步的一面，也有退步的一面。
进步方面：
效率提升。智能语音客服可以快速响应客户咨询，无论是常见的产品查询、订单状态确认，还是复杂的投诉建议，都能迅速处理。像在电商领域能快速解答商品咨询，金融领域处理贷款申请等。而且它能24小时连续在线，全渠道介入，极大提高了客服工作效率。
成本节约。对于企业来说，相比人工客服，智能语音客服在长期运营中可节省人力成本等开支。并且随着技术发展，全球范围内基于人工智能技术的智能客服相关服务营收有望增长，亚太地区增速更是可观。
退步方面：
解答能力有限。目前的科技水平下，单纯让智能客服解答复杂问题还比较牵强。很多时候它不能完全理解客户的意图，给出的回答可能不准确或者不全面，导致客户体验不佳。
缺乏人性化交流。对于一些用户来说，与电子程序用类似和人类交流的方式沟通，感觉像是一种侮辱，缺少人与人之间交流的温度和灵活性。