新灯塔退款处理时长周期是多久

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新灯塔退款处理时长周期是多久

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新灯塔退款处理时长周期会受到多种因素影响,例如退款类型(仅退款或退货退款)、卖家处理速度等。

一般来说,在阿里1688新灯塔考核体系中,近30天仅退款时长的分子是仅退款申请到退款完结的总时长,分母是近30天仅退款完结总笔数;近30天退货退款时长的分子是退款退货申请到退款完结的总时长,分母是近30天退款退货完结总笔数。考核周期均为近30天(t-30~t-1),考核类目为全类目。

为了提升退款处理速度,商家可以采取一些措施,如增加退款处理频次(早中晚至少处理三次)、必要时授权子账号处理退款并设置权限和退款额度(额度范围内子账号可免密退款)、优先处理买家等级较高(如 l3、l4、l5、l6)的订单的售后退款等。

此外,还可考虑开通极速退款服务,加快未发货订单的退款处理时效。当买家符合相应条件时(例如商品已开通极速退款保障服务、订单状态为支付成功且48小时内卖家未发货的现货类订单、买家采购等级在 l5-l6且支付宝芝麻信用≥650分、买家开通极速退款服务并签署相关协议),可以使用极速退款。在这种情况下,若买家在9点至18点发起极速退款流程,卖家需在2小时内响应;若买家在18点后至次日9点前发起,则卖家需在次日12点前响应。

如果你想了解更具体的退款处理时长,建议参考阿里1688新灯塔的相关规则或咨询平台客服。同时,不同电商平台的规则和处理时长可能会有所差异,具体以相应平台的规定为准。