亚马逊的评分是怎么计算的

亚马逊的评分计算较为复杂，没有完全公开的固定公式，主要涉及以下几个方面：

商品评分

• 买家评价：
  • 评分星级：用户购买商品后可给出 1 到 5 星的评价，5 星代表极好，1 星代表极差。
  • 评价权重因素：
    • 买家账号质量：一个健康的买家账号和正常购物 IP 环境所留下的评价权重相对较高。如果是经常留评且评论实用性高的买家账号，其评价的影响力会更大；而那些被怀疑是虚假账号或异常账号所留的评价，权重可能较低或不被纳入计算。
    • VP 标志（Verified Purchase）：VP 评论即买家购买产品后留下的真实评价，可信度和说服力更高，在评分中占有的权重也很大。没有 VP 标志的评论（直评），权重很低甚至可以忽略不计。
    • Review 的留存时间：能长时间留存下来的 Review，通常被 A9 算法认定为是高质量的，其权重可能比新的、可疑的评价权重更大。
    • 被点赞的数量：一条 Review 被点击“helpful”（有用）的数量多，会在一定程度上增加其权重，使其更有可能排在前面，但如果与其他评论在账号质量等本质性方面存在差异，点赞数量也不一定能决定其排名。
    • 评论字数及内容：趋向于自然留评、文字数量和质量都不错的 Review，在星级评定中会占据一些优势。亚马逊的人工智能系统会检测虚假 Review，并辅助进行星级评定。
• 其他因素：虽然不是直接对评分进行计算，但也会间接影响商品评分。
  • 买家退货率：退货率是指因不满意或其他原因而退回的商品占总销售量的比例。退货率较高可能会对卖家的评分产生负面影响，因为这可能暗示商品质量或描述与实际不符等问题。
  • 订单处理时间：从买家下单到卖家发货的时间间隔。如果订单处理时间过长，可能导致买家体验不佳，从而对卖家的评分下降。

卖家反馈评分

• 计算公式：反馈评分 = 好评总数（5 星或 4 星）/ 评价总数（1 星到 5 星累加）。评价总数通常按照一定的时间段来累积计算，如最近 30 天、90 天、365 天或一直以来的累积。

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