在京东平台上,评价管理的具体规则是什么?商家需要遵守哪些评价管理规范?
京东平台的评价管理规则会不断更新和调整,以下是一些常见的规则和商家需要遵守的规范:
评价说明:
为保证评价的客观性,评价内容一旦发表成功后,本人无法进行修改删除。
注意评价晒单时不要涉及个人或他人的特定隐私敏感信息。
若订单取消完成前未进行评价,则之后不可对该订单服务进行评价;若订单取消完成前已完成评价,则取消后也不可对该订单服务进行评价。
为保护用户隐私,在某些场景下会对用户昵称进行星号脱敏展示。
评价规则:
客户应基于真实交易作出合法、公正、客观、真实的评价晒单,反映服务的真实情况,鼓励原创,杜绝剽窃、发表无意义、违反法律法规的评价晒单内容行为,为其他消费者在购物决策过程和平台经营过程中提供有效的参考。
京东平台秉持公平、公正、真实的原则,将采取有限的技术手段对恶意评价、虚假评价、违法违规等不当评价内容作出处理,包含但不限于屏蔽评价内容、折叠、删除等,并且对情节严重并且频繁违规的用户进行禁言处理。为保障消费者、京东平台及商家的正当权益,平台严厉打击以领券、优惠等名义诱导为公众号、小程序等其他平台引流的欺骗行为,对于发布此类评价信息的用户,将采取不限于删除内容、禁言等违规处理措施。
审核规则:
京东平台会对评价内容进行审核,符合规则且审核通过的评价才能展示给其他用户。
对于审核不通过的评价,文字、晒图均不能被展示出来,对于参考意义不大的评价将在评价列表做折叠展示。
评价审核通常会在 1-2 个工作日内完成,遇节假日顺延至 3-5 个工作日完成。
客户发布的评价、晒图和回复内容中有下列情形之一的,审核不予通过展示(包含但不限于以下内容):
违规评价:指评价内容违法违规,包括但不限于评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其他违反法律法规公序良俗的言论。
不合理的评价:指用户对商品或服务所作出带有恶意的、无参考意义的、绝对主观性的评价,或者其他违反法律规定的评价,具体如:用攻击性词汇质疑商品质量或商家服务;评价内容涉嫌攻击平台,辱骂平台;利用差评威胁商家或者平台,提出不合理的要求;评价内容明显违背事实,例如用户表示未提供服务,但实际商家已提供解决方案等。
无意义评价:指对商家及其他用户无参考价值,且与接受的商品或服务无关的评价内容,例如随机中文、乱码、符号、图片、段子、歌词、诗歌、新闻等与商品、服务、物流无关的内容,或泄露个人信息,评价中出现商家或消费者的手机号、住址等个人信息。
折叠规则:
为展示客户真实有价值的评价内容,为其他消费者在购物决策过程提供有效参考,京东会对参考意义不大的评价内容进行折叠。评价内容为 “随机文字、乱码、符号、图片” 等,或与所购买商品无关、无意义且没有任何参考价值的内容,或用户评价内容不包含受评商品、服务、物流相关的评价(如段子、新闻、文章、诗词等与商品、服务、物流无关的内容),以及评价内容为 “广告内容、兼职、招聘、转卖商品、返利网、引导用户扫码、加联系方式” 等内容时,将会被折叠展示。
好评率计算规则:
用户提交的 4-5 星评价为好评,会计入好评数和好评率的计算。
订单完成后 30 天内若用户未做出评价,则系统会自动算作默认评价计入评价总数,但用户仍可在订单完成后的规定时间内对商品发表首评。
差评考核标准:
类别一:符合本类别考核条件,即近 1 年或近 30 天时间范围内,【评论数≥5 且差评率≥80%】,命中以上条件的商品,京东有权对其立即下架且禁止上架。
类别二:符合本类别考核条件,即近 1 年或近 30 天时间范围内,【评论数≥20,20%≤差评率<80%】,命中以上条件的商品,京东有权对其下架且禁止上架。
类别三:本类别考核条件基于各品类的现状制定。符合本类别考核条件,即近 30 天内命中该商品所属品类对应评论数与差评率阈值的商品,第一次执行警告措施,第二次执行 3 天搜索降权 50%、推荐位降权 50%,第三次执行 14 天搜索降权 100%、推荐位降权 100%,以上处理措施以双周频率执行,于每双周周二开具违约单。新上架 90 日内的商品将暂时免于考核,免考核期结束将立即进入考核范围。
同时,全额退款退货商品的评价、申诉通过且符合剔除场景的不合理评价、云标签标注成功的恶意评价、虚假交易产生的评价及默认评价将不会计入商品差评率统计。
建议商家在京东平台运营过程中,密切关注平台的相关规则更新,以确保遵守最新的评价管理规范。这样有助于提升店铺的信誉和商品的销售。具体规则可能会根据京东平台的政策调整而有所变化,你还可以通过京东商家后台的相关帮助文档或咨询京东客服获取更准确的信息。