智能客服产品经理的日常工作涉及多方面内容。
一、需求分析与产品设计
1、深入了解自然语言处理（NLP）等相关技术，像词向量表示、情感分析和对话系统等基本原理和技术架构，这有助于在智能化方向进行产品设计，例如设计基于知识的多轮对话等功能。
2、负责智能客服平台的需求分析，要考虑到不同的业务模式，如软件、硬件和支持服务等方面的需求。软件业务占比较大，所以在软件功能的需求挖掘上要下功夫。
二、项目全生命周期管理
1、在智能客服相关功能落地的全生命周期内开展工作。从需求调研开始，了解用户、客服团队以及企业的需求。例如，客服可能需要产品方便查询知识、快速解答问题；企业可能希望提升服务效率、降低成本等。
2、进行产品规划，确定产品的发展方向和阶段目标。如规划智能化的客户服务工作平台（CRM/知识库/质检等产品），构建全媒体智能客服产品，通过多种渠道触达客户。
3、方案设计环节，要考虑功能的完整性和易用性。如避免产品功能过度臃肿，对功能进行解耦和减负，核心功能以简洁配置满足大部分客户场景，个性化设置通过独立外置模块实现。
4、推动版本迭代，根据市场需求、用户反馈和技术发展不断优化产品。比如随着大模型的发展，将其合理应用到智能客服产品中进行升级。
三、跨部门协作与沟通
1、与研发团队密切沟通，传达需求，确保产品的技术实现。比如明确产品的功能需求、性能要求等，让研发团队理解产品的设计理念和目标。
2、协助市场团队制定推广策略，因为产品经理对产品的特性和优势最了解，能为市场推广提供准确的产品信息。
3、为销售团队提供产品支持，解答销售过程中关于产品功能、应用场景等问题，提高销售团队的信心和销售能力。
4、处理客服团队的产品问题，收集客服反馈的用户建议、投诉等信息进行分析，以优化产品体验。
其工作重点主要在于智能化方向的探索、提升用户体验、确保产品功能的有效性和高效性，以及协调各部门资源来推动智能客服产品的发展。