在淘宝购物时，如果遇到需要客服介入强制退款的情况，可以按以下步骤操作。
买家要在淘宝交易详情页面找到对应的订单，点击“申请退款/退货”，填写退款原因和期望退回的金额。若与卖家协商后无法达成一致，买家可要求淘宝客服介入。在退款申请页面，通常有“要求淘宝介入”的按钮，点击后客服就会介入处理。
当平台介入退款时，淘宝会根据双方提供的证据进行判断。如果是商品存在质量问题、与描述严重不符等情况，且买家能提供有效证据，如照片、聊天记录等，平台通常会倾向于支持买家的退款要求。而如果是买家自身原因，如无理由退货但商品已影响二次销售，且卖家有证据证明，平台则可能不会支持买家的强制退款请求。平台会综合考量交易的各个环节，包括商品状态、双方沟通情况等，做出公平公正的判定，以保障买卖双方的合法权益。