智能客服适用于众多场景并能完成多种工作。
一、适用于多种商业场景
1、售前场景
在电商领域，消费者对商品有疑问时，例如想了解商品的功能、材质等信息，智能客服可以及时解答，像智能客服机器人能够根据商品知识库迅速回应。在酒店预订平台，消费者在下单前对房型价格、酒店设施、入退房政策等有很强的信息咨询诉求，智能客服可以快速提供答案，刺激客户产生购买需求。
2、售中场景
对于外卖业务，如果顾客催单还没到或者想要添加备注，智能客服可以处理相关事务。在金融行业的售中环节，如银行业务中，智能客服机器人能够协助客户完成账户查询、转账汇款等操作，保险领域则能为客户提供保险咨询等服务。
3、售后场景
电商企业中，智能客服可以处理退款售后等事务。在保险行业，能为客户提供理赔指导等服务。
二、适用于不同行业
1、金融行业
除了前面提到的银行业务和保险业务，在金融投资领域，智能客服可以为投资者提供市场资讯、投资产品介绍等服务，帮助客户了解投资风险等信息。
2、电商与微商行业
智能客服可以进行问答知识库管理维护。除了协助购物流程、处理售后等，还能通过对客户数据的分析，了解客户的购物偏好和需求，进而向其推荐适合的产品和优惠。
3、企业内部管理
企业话术知识库管理维护方面，管理员或其他用户在后台转换话术数据为知识库文件数据或导入企业知识库后，打开知识库管理中的知识库客服对话开关，即可在客服系统中使用知识库智能对话功能。
三、应对大规模咨询场景
当有大量用户同时提问时，例如有1000个甚至10000个用户在下一秒内同时提出问题并且马上要获得答案，智能客服能够在1秒内解决，而人工客服很难做到这一点，避免了用户排队等待的情况。
四、不同渠道服务场景
涵盖在线和语音等渠道，不仅能主动预测问题并主动提供服务，同时可以通过智能客服解决客户进一步的问题。