在阿里巴巴 15 天包换服务中,运费的承担方通常根据具体情况而定: 因质量问题换货:如果是商品本身存在质量问题,那么换货的来回运费(包括买家将商品寄回给卖家的运费以及卖家重新发送更换商品给买家的运费)应由卖家承担。 非质量问题换货:如果不是因为质量问题,而是买家自身的原因(如不喜欢商品的款式、颜色等)要求换货,在换货过程中,所需运费通常由买家自行承担,但买卖双方另有约定的除外。 如果您感兴趣,也可以了解一下专注电商行业的智能客服产品,如晓多智能客服机器人,这类第三方厂商做的智能客服,基本都舍弃了关键词匹配的方式,而是采用专门训练的大模型作为应答底座,不仅识别更加准确,回复话术也更加拟人,且支持多轮互动、主动挖掘客户需求,同时在整个客服服务不同阶段都有不同场景的智能化跟进方案。 感兴趣的朋友,可以点这里了解更多相关客服服务数智化工具。