与传统客服工作模式相比，智能AI客服在工作内容和功能方面新增了哪些具体的任务或职责？

与传统客服工作模式相比，智能 AI 客服在工作内容和功能方面新增了以下具体的任务或职责：

• 提供实时响应：智能客服系统采用人工智能技术，能够在 24/7 全天候提供实时响应。通过机器学习算法，智能客服可以在短时间内分析大量数据，快速给出解决方案，提高了客户问题解决的效率。
• 实现多渠道接入：能同时接入短信、飞信、bbs、web、wap 渠道，传统客服系统则不支持多渠道接入。
• 进行数据分析：智能客服能够对顾客进行大量的数据分析和分类，而传统客服却无法做到这一点。
• 提供个性化服务：智能客服通过对用户历史数据的分析，能够提供更加个性化、精准的服务。智能客服系统能够主动了解用户的偏好，使得客户感受到更加贴心的服务。
• 具备自主学习能力：可以通过自主学习整理常用热点问题、发现新问题，自动将其收集并充入知识库，做到越用越 “聪明”，越用越精准。
• 支持多机器人协同作战：针对不同业务场景，适配不同机器人，支持对接网站、app、公众号、小程序、微博、h5 页面等多渠道。

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