京东业务分扣分细则

京东的业务分扣分细则主要涉及商家在平台上的各种违规行为，这些违规行为根据严重程度被分为严重违规行为和一般违规行为，并分别进行扣分处理。以下是一些常见的扣分细则：
一、严重违规行为扣分细则
虚假交易：
定义：商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等，造成妨害、干扰消费者购物权益的行为。
处理：根据违规情节的严重程度，京东有权对商家的违规行为进行纠正，并扣除相应的业务分。具体扣分标准未直接给出，但通常此类违规会扣除较多分数。
发布非约定商品：
定义：商家通过京东平台发布或出售未经平台允许的商品。
处理：情节轻微的，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分。此外，还会予以店铺降权、删除违规商品、限制创建商品和禁止上架待售商品等处理。
不正当牟利：
定义：商家采用不正当手段牟取利益的行为，如向京东员工及关联人士赠送礼金、物品、有价证券等。
处理：无论商家是否获得利益，每次扣100分。
严重扰乱平台秩序：
定义：包括但不限于恶意刷单、恶意评价、恶意投诉等行为，严重破坏平台生态平衡和正常经营秩序。
处理：根据违规情节的严重程度，京东将扣除大量业务分，并可能采取更严厉的处罚措施，如关闭店铺等。
二、一般违规行为扣分细则
商品信息错误：
定义：如商品属性、规格、价格等信息标错，导致未能履行承诺发货。
处理：情节轻微的，予以警告处理；情节严重的，订单每单扣1分，每周不超过7分。对于情节特别严重的，还可能涉及商品下架等处理。
客户服务问题：
定义：如商家拖延或无理拒绝处理消费者投诉、未按照约定时间发货等。
处理：根据违规情节的严重程度，京东将扣除相应的业务分，并可能要求商家赔偿消费者损失。
其他一般违规行为：
包括但不限于违规操作退库、私自更改订单状态等行为。
处理：根据违规行为的性质和影响程度，京东将扣除一定的业务分，并可能采取其他相应的处罚措施。
三、处罚连带责任制
在京东的配送服务中，还实行处罚连带责任制。一旦成立的客户投诉，将按ABC原则追踪问责，扣除直接责任人、直接管理者和间接管理者的业务分。具体扣分标准为：每次投诉扣除直接责任人10分业务分，扣除直接管理者3分业务分，扣除间接管理者1分业务分。

请注意，以上扣分细则仅为概述，具体扣分标准和处理措施可能因违规行为的性质、情节严重程度及京东平台的最新规定而有所不同。因此，建议商家在经营过程中严格遵守京东平台的相关规定和法律法规要求，以避免不必要的扣分和处罚。