京东平台上的京小智具体是用来做什么的，有哪些主要功能？

京小智是面向京东平台商家（包括Pop商家和自营商家）的智能服务平台，它基于京东云的前沿技术，通过大数据、深度学习、自然语言处理等多项AI技术，为商家提供了一系列智能化的服务与营销解决方案。以下是京小智的主要功能：

一、智能应答与接待

1、智能咨询与导购服务：
京小智能够像商家客服一样给用户提供智能咨询与导购服务，解答用户的问题，推荐相关商品，提升用户体验。
2、人机协同：
支持机器优先和辅助人工两种模式，人机紧密协作，提升客服接待效率。在机器优先模式下，京小智可以24小时无人值守，降低店铺的人工客服成本；在辅助人工模式下，京小智能够辅助人工客服接待，提升整体接待效率。

二、智能跟单与营销

1、全链跟单：
京小智覆盖了用户进店后的多个关键环节，实现售前、售中、售后场景自动跟踪、触达，提升访客-下单-付款的转化率。
2、智能营销导购：
京小智具备智能促单、智能推荐、智能导购等功能，能够精准分析用户行为，挖掘用户潜在购买意愿，实现精准营销。通过智能催拍、智能催付等功能，提升咨询订单成交率和顾客挽单率。

三、智能质检与分析

1、智能质检：
京小智能够实现全量自动质检，对服务接待进行全盘实时监控，有效保证服务质量，降低人工投入。
2、智能分析决策：
基于语义理解、知识推理模型等算法，京小智能为商家提供咨询洞察，辅助店铺高效决策。包括咨询消息排行、咨询内容变化TOP分析、同类咨询问题行业占比分析等咨询热度分析，以及顾客满意度现状、低满意度原因分析等满意度归因分析。

四、特色功能与服务

1、智能补充应答：
关联订单状态回复、智能推荐、猜你想问、智能尺码助手等功能，帮助商家更精准地回答用户问题。
2、学习中心与服务商：
京小智官方学习中心提供多种学习形式和交流渠道，帮助商家更好地了解和使用人工智能产品。同时，京小智智能服务商拥有官方认证专业团队，可为商家提供配置优化、问题解决等服务，提升运营效率。

综上所述，京小智通过智能化的服务与营销解决方案，帮助京东平台商家降低服务成本、提升店铺星级、改善客服接待和营销转化效率，实现智慧增收。