在天猫店铺运营中，客户反馈是改进服务的关键因素。
一、收集客户反馈的渠道
1、 重视客户评价：客户在购买商品后给出的评价是最直接的反馈。无论是好评中的建议还是差评中的不满，都蕴含着改进的方向。
2、 问卷调查：可以定期开展问卷调查，了解客户对于商品种类、价格、服务态度等多方面的看法。
3、 社交媒体互动：在社交媒体平台上与客户互动，收集他们对店铺的感受和意见。
二、根据反馈改进服务的方面
1、 商品相关
如果客户反馈商品存在质量问题，如经常收到关于某款商品容易损坏的反馈，就需要对商品的进货渠道或者生产工艺进行检查和改进。
对于客户反馈商品种类不齐全的情况，及时调整商品的采购策略，增加热门商品或者补充相关配套商品。
2、 服务态度方面
若有客户反映客服回复慢或者态度不好，就要加强客服培训，提高客服的响应速度和服务意识，制定更完善的客服考核制度。
3、 物流服务方面
当客户反馈送货延迟或包裹丢失时，应及时与物流合作伙伴沟通，优化物流配送流程，或者更换更可靠的物流商。
三、建立反馈的“闭环管理”机制