智能客服是借助人工智能技术，能够自动识别客户问题、快速给出回复，并具备语音识别等功能的客服系统。
与传统客服相比，智能客服具有以下优势：
效率方面：智能客服可以在短时间内处理大量的客户咨询与问题，处理能力强大。而传统客服需要人工处理，容易受人为情感、疲劳等因素影响，服务速度相对较慢。例如在高峰期或繁忙时段，传统客服可能无法及时响应客户咨询，智能客服却能即时应答。
成本方面：智能客服系统可显著降低企业的客户服务成本。一次投入后，系统自动运行，不需要额外人力维护，还能减少人工客服工作量。传统客服则人力和管理成本较高。
服务时间方面：智能客服能够提供全时全天候的服务，24/7不间断。传统客服受限于人工的工作时间，无法做到随时服务。
服务稳定性方面：智能客服的服务质量更稳定，不会像传统客服那样受情绪波动影响，能始终保持较为一致的服务水平。