淘宝天猫话术干货众多，以下是一些重点内容：
一、售前话术
1、及时响应
当有顾客咨询时，简单敲一个“开头语”，像“亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？”，让买家知道有人立即回应，这是对买家的尊重。回复内容长时可分开回复，避免顾客因等待失去耐心。
2、解释说明
若顾客没理解，可说“您可能没有听明白，我再跟您说一遍。”或者“也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。”
3、关联销售
当顾客不喜欢某款产品时，可以进行关联推荐，如“亲，您不喜欢这一款没有关系，我们这边还有别的风格，我觉得更符合您的需求哦。”
二、应对不同情况的话术
1、情绪激动的顾客
提前准备好快捷短语来应对。好的话术能让接待更轻松，尤其是面对情绪激动的客户或者自己心态不好的时候，合适的话语能使沟通更顺畅。
2、商品咨询方面
对于商品是否有现货等情况，如“这款是有的，如果中意就可拍下了，写‘预订’的是没有现货的，是需要亲耐心等待的。”
三、店铺运营相关话术借鉴
1、从对手店铺学习
每天去巡店，看对手页面、活动。看爆款产品销量趋势、改了什么图、做什么活动、评价怎么样。去客服那里套话术，买东西回来对比产品、包装，有会员卡片就参与一下，假装纠纷看售后处理。关注新品上了哪些以及新品的销售和推广趋势、做了什么操作。还可以看各个渠道的直播和推广图做法。因为天猫数据透明，很多操作可见，这样能学习到不少话术技巧。
掌握这些淘宝天猫话术干货，无论是客服人员还是店铺运营者，都能在提升服务质量、提高店铺转化率和流量等方面有所帮助。