抖音小店怎么设置机器人客服

在抖音小店中设置机器人客服，可以通过以下步骤进行：
一、启用机器人客服

客户端设置：

打开抖店APP或抖音小店商家后台。

在“客服管理”或“机器人基础设置”中找到“开通机器人”选项。

点击“启用机器人”并保存设置，使机器人客服生效。

网页版设置：

登录抖音小店网页版后台。

进入“机器人基础设置”界面。

点击“开通机器人”按钮，并选择所需的接待模式（如全自动接待或智能辅助模式）。

二、编辑机器人知识库

添加知识点：

在机器人设置中找到“知识库”或“编辑知识库”选项。

添加消费者常提及的问题及其回复解答。这包括平台推荐的默认问题集和商家自定义的问题集。

对于自定义问题，商家可以根据实际情况和商品、店铺特点设置问题和答案。

配置回复内容：

为每个知识点配置详细的回复内容。

可设置多个回复内容，以便机器人根据不同情况选择最合适的回复。

配置时，可以添加图片、链接等多媒体内容，以提升回复的丰富性和吸引力。

三、设置转人工策略

智能转人工：

抖音小店机器人客服支持智能转人工策略，商家无需手动配置。

当消费者的问题无法在机器人知识库中找到匹配答案时，或包含特定拦截词（如投诉、315等）时，机器人会自动将咨询转接到人工客服。

手动设置拦截词：

商家也可以根据需要手动设置拦截词，以控制哪些情况下需要转接到人工客服。

四、其他设置

接待模式选择：

根据店铺实际情况选择合适的接待模式。全自动接待模式适合接待量较大、客服压力较大的店铺；智能辅助模式则适合希望通过机器人提高客服接待效率的店铺。

回复时效管理：

在“高级设置”或“时效管理”模块中，商家可以设置回复的生效时间，以确保在特定时间段内机器人能够自动回复消费者的问题。

知识库批量导入：

对于有大量自定义知识点需要添加的商家，可以使用批量导入功能来提高配置效率。通过下载模板、填写内容后上传即可完成批量导入。

通过以上步骤，商家可以在抖音小店中成功设置机器人客服，以提升客服效率、降低服务成本并提升消费者满意度。