解决亚马逊的AtozGuarantee投诉及相关问题解答
什么是AtozGuarantee？
AtozGuarantee是亚马逊为保障购物者权益设立的措施。若客户购买商品未按要求配送，或收到不合格商品，就能提交AtozGuarantee投诉。
如何解决AtozGuarantee投诉？
对卖家而言，首先要及时查看投诉通知，了解投诉具体内容，比如是商品质量问题、未按时送达，还是其他原因。
接着，与买家积极沟通。诚恳地向买家道歉，了解他们的诉求，看能否协商出解决方案，例如补发商品、退款或者提供一定补偿等。若买家同意解决方案，要尽快落实，然后请买家撤诉。
如果与买家沟通无果，卖家需准备详细的证据资料，向亚马逊说明情况。如商品发货记录、与买家之前的沟通记录、商品合格证明等，证明自身无过错或已尽力处理问题。
与Atoz相关问题解答
问：买家发起Atoz投诉有时间限制吗？
答：一般在买家预计收货日期后3天到90天内可发起。
问：Atoz投诉对卖家有什么影响？
答：过多的Atoz投诉成立会影响卖家绩效指标，可能导致账户受限、降低曝光率等。
问：卖家可以拒绝买家Atoz投诉的退款要求吗？
答：若卖家有充分证据证明自身无责任，可以拒绝，但需向亚马逊清晰阐述理由并提供证据。