当千牛机器人无法回答客户问题时如何选择

当千牛机器人无法回答客户问题时，可以选择的应对方式主要有以下几种：
1.转给指定客服：
当千牛机器人无法解答客户的问题时，可以选择将问题转给指定的客服人员。这种方式可以确保问题得到专业且及时的解答，因为指定的客服人员通常具有更丰富的经验和专业知识。
2.转给任一在线客服：
如果店铺内有多个在线客服同时在线，且问题不属于特定客服的专长领域，也可以选择将问题转给任一在线客服。这种方式可以更快地分配问题，提高解决效率。
3.设置自动回复或相似答案：
虽然这不是直接的选择项，但在千牛客服管理系统中，可以设置自动回复规则，当机器人无法回答时，可以自动回复一个相近的答案或者引导语，告知客户将问题转交给人工客服处理。这种方式可以保持与客户的沟通不中断，同时减轻人工客服的压力。
4.保持当前接待状态并寻求帮助：
在某些情况下，如果问题较为复杂或紧急，而当前没有合适的客服人员可以转接，也可以选择保持当前接待状态，并尽快寻求其他客服或主管的帮助。