淘宝三分钟响应率在哪里看

Viewed 172

淘宝三分钟响应率在哪里看

1 Answers

淘宝的三分钟响应率可以在千牛工作台进行查看,具体路径如下:
1.总体查看路径
登录千牛工作台:首先,确保你已经登录了淘宝的千牛工作台。
进入客服管理:在千牛工作台的主界面,找到并点击“客服”相关的选项,这可能会直接显示为“客服”或者在更具体的菜单下,如“客户服务”。
查看响应率数据:在客服管理界面中,你可以找到“接待数据”或类似的选项,点击进入后,可以进一步查看“服务质量”等明细,其中就包含了三分钟响应率的数据。
2.详细查看路径
如果你需要查看更详细的数据,如每日的三分钟响应率或特定客服子账号的数据,可以按照以下路径操作:
搜索“客户服务”:在千牛工作台的主界面,使用搜索功能找到“客户服务”。
进入服务管理:点击“客户服务”后,选择“服务管理”下的“服务考核数据”。
查看具体数据:在服务考核数据页面中,你可以查看上个月考核数据、每日近30天考核数据、以及每日(1天)数据和客服子账号数据。这些数据中包含了三分钟响应率的具体数值和趋势图。
3.注意事项
三分钟响应率的计算方式可能因淘宝平台的更新而有所变化,但一般来说,它是基于近30天内(具体时间段可能有所调整,如9:00-23:00)商家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次与总对话轮次的比例。
除了直接查看响应率数据外,商家还可以根据这些数据来评估客服团队的工作效率和服务质量,并采取相应的措施来提升响应率。
综上所述,淘宝的三分钟响应率可以通过千牛工作台的客服管理功能进行查看,商家可以根据需要选择查看总体数据或详细数据。