智能语音客服在现代电话客服领域的应用日益广泛。对于一些用户来说，智能语音客服可能会带来不好的体验。比如，有用户感觉被智能语音客服各种阻挠接入人工客服，就像在进行一场艰难的博弈，这确实很令人恼火。而且有时候智能语音客服答非所问，无法真正解决问题，就像对着一个听不懂话的对象在诉说，让人觉得是在浪费时间。
智能语音客服也有它存在的合理性。随着咨询量的增大，人工客服面临巨大压力，尤其是重复性基础问题，人工处理效率会降低且情绪易受影响。同时，人工客服很难做到7*24小时全时段服务。在这种情况下，企业采用智能语音客服与人工客服协作的方式是有必要的。智能语音客服可以处理浅显或常规性问题，复杂的针对性问题则交给人工客服。