要管理Wish评价,可从以下几个方面着手:
一、遵循售后指标相关规则
1、交货速度
交货速度在评价指标中权重很大。最好在2天内上传订单号,系统要求3天内能在线查到对应单号,交付完成最好在14天内。收到买方订单后,应及时完成交付和单号上传,这有助于提升评价。
2、无货退款率(订单满意度)
无货产品尽可能不显示在前端,或者设置在前端但库存应设为0。因为如果用户看到产品但无货可买,用户体验不好,会影响评价。
3、ticket处理速度和投诉率
若遇客户投诉,不能置之不理,要及时给客户答复,尽量在24小时内处理掉,越快越好。
4、商品反馈评价
可以与买方讨论商品的反馈和评价,但不能打扰客户要求好评。
二、积极应对评价
1、正面评价
可以积极主动地请求客户评价,并提供小礼品或优惠券作为回报,这样能有效提高评价数量和质量。
2、负面评价
对于负面评价要迅速回应并解决问题。如果产品评价低,商户需及时优化或者下架该产品,否则Wish将移除评价极低的产品,而且商户要承担该产品相关的所有退款责任。
三、了解评价机制并全方位提升用户体验
用户评价主要由产品质量、描述准确性、发货速度、客户服务等方面构成。所以要全方位提升用户体验,例如精心选择热门和有潜力的产品,确保商品信息准确、吸引人,使用高质量的产品图片和详细的描述,以吸引潜在买家等。同时,要遵守Wish的《商户政策》,严禁对产品或店铺进行不真实、不公正的评价操控行为。