千牛机器人设置半自动恢复

以下是在千牛中设置半自动回复（即部分由机器人回复，部分人工回复）的步骤：
一、开启店小蜜智能辅助

1. 打开千牛工作台，在搜索栏中输入“店小蜜”并打开店小蜜应用。
2. 如果是首次使用，需要进行开通和基础设置。按照引导逐步完成店铺信息绑定、知识库配置等操作。
3. 进入店小蜜后台，找到“接待设置”选项。
4. 在接待设置中开启“智能辅助接待”功能。这样，当有客户咨询时，店小蜜会根据客户的问题自动给出回复建议，客服人员可以选择采用或者修改后回复。
   二、配置回复场景和策略
5. 在店小蜜后台的“知识库”中，可以根据店铺的业务特点和常见问题，配置各种回复场景。

• 例如，对于常见的商品咨询问题，如尺码、颜色、材质等，可以设置相应的标准答案和回复话术。
• 对于物流查询问题，可以设置回复模板，告知客户如何查询物流进度以及预计送达时间等。

1. 设置“转人工”策略：

• 在店小蜜的“接待设置”中，可以设置转人工的条件。比如，当客户连续提问特定次数（如三次）后仍未得到满意答案，或者客户明确提出“转人工”要求时，系统自动将对话转接给人工客服。
• 还可以设置在特定时间段（如业务高峰期）优先由人工客服接待，以确保服务质量。
  三、客服人员操作与管理

1. 当客户咨询时，客服人员在千牛聊天窗口中可以看到店小蜜给出的回复建议。

• 如果回复建议准确，可以直接点击发送给客户。
• 如果回复建议不完全符合实际情况，客服人员可以进行修改后再发送。

1. 客服人员应随时关注客户的问题，对于店小蜜无法准确回复的复杂问题或特殊情况，及时进行人工处理。
2. 店铺管理者可以通过店小蜜的数据分析功能，监控智能辅助接待的效果，包括回复准确率、转人工率等指标。根据数据分析结果，不断优化知识库和回复策略，提高客服服务质量和效率。

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