淘宝店铺不存在了还能售后吗?有相关规则吗?

Viewed 15

如果淘宝店铺不存在了,仍然有可能进行售后,但这需要根据具体情况和淘宝的相关规则来确定。

一、商品售后保障期内
如果商品还在售后保障期内,即使店铺不存在了,消费者可以尝试联系淘宝平台客服。淘宝平台会根据相关规则来处理售后问题。例如,如果是商品质量问题,平台可能会协调从商家的保证金中扣除相应款项来补偿消费者的损失。这是为了保护消费者的权益,避免因为店铺关闭而无法得到应有的售后保障。

二、商家未按规则处理售后
如果商家在店铺关闭前未按照平台相关规则积极处理售后(具体细则可查看平台规定),在申诉审核过程中,若核实到这种情况,申诉会不成立并且该笔订单会被计入店铺纠纷退款的指标考核。平台会排查和抽检店铺商品以及服务行为,发现违规将按相关规则处置。这意味着,即使店铺不存在了,之前商家在售后方面的违规行为依然会被追究。

淘宝店铺不存在了并不一定意味着不能售后,消费者要及时与平台沟通,同时平台也会依据规则保障消费者权益。

0 Answers