抖音小店机器人怎么只回复自定义问题

抖音小店机器人只回复自定义问题，这通常是因为机器人被配置为优先处理或仅响应商家自定义设置的问题和关键词。以下是一些可能的原因和设置方法：
1.原因
提高工作效率：机器人被设计为处理常见和标准化的问题，以减少人工客服的负担，提高整体工作效率。
确保准确性：对于商家特别关注或常见问题，自定义回复可以确保答案的准确性和一致性。
客户体验：通过快速准确地回复自定义问题，可以提升客户满意度和购物体验。
2.设置方法
登录后台：
登录抖音小店的后台管理系统。
进入机器人设置界面：
在后台管理系统中，找到“店铺设置”或“消息设置”等相关页面。
进入“抖店机器人”或“机器人设置”等选项。
3.配置自定义问题：
在机器人设置界面中，查看并编辑已设置的自定义问题。
可以新增自定义问题，设置问题内容、回复话术以及触发关键词。
4.设置回复优先级：
根据需要，可以调整自定义问题和其他默认问题的回复优先级。
确保自定义问题被设置为优先回复，或者设置为仅回复自定义问题。
5.保存并生效：
完成设置后，点击“保存”或“生效”按钮，使设置生效。
注意事项
保持话术通顺合理：在设置自定义回复时，要确保话术通顺、合理、可读性强，避免使用生僻词汇或过于复杂的句子结构。
定期更新：随着店铺经营情况和客户需求的变化，定期更新自定义问题和回复话术是必要的。
监控效果：设置自定义回复后，要及时监控其效果，了解客户反馈和使用情况。如果发现问题或优化空间，要及时调整和改进自动回复方案。