什么是新灯塔体系

新灯塔体系是电商平台为了帮助商家提升服务体验而建立的一套全链路服务体验评估诊断标准。

以天猫新灯塔为例，它通过对商家店铺综合体验能力的认证评定，从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验等多个维度进行考评，给出综合体验星级。目前星级分为5档，其中5星为最好，依次为5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

不同平台的新灯塔体系可能会有所差异，例如1688新灯塔考核体系。其考核指标包含了3分钟旺旺响应率、品质退款率、发货履约率、售后处理时效、纠纷率、特色保障订单占比等多个纬度，涉及从用户咨询、物流配送到售后服务、商品品质的全链路，旨在提升商家服务能力，保障不同行业买家的服务权益。

新灯塔体系的作用主要包括：

帮助商家了解自身服务的优势和不足，从而有针对性地进行优化和改进；
为消费者提供参考，使其在购物时能更好地选择服务优质的商家；
平台也可依据该体系对商家进行管理和激励，促进整个平台服务水平的提升。

考核周期通常为近30天的数据。
例如，在某天考核时，采用的数据是从考核日前一天开始往前推30天的数据。具体的考核指标、权重及相关规则，商家可以在对应平台的商家后台查看详细说明，并根据提示进行优化提升。

对于天猫平台，综合体验总分的计算方式为：综合体验分=商品体验得分×该项权重+物流体验得分×该项权重+咨询体验得分×该项权重+售后体验得分×该项权重+纠纷投诉×该项权重+附加分。

不过，根据各行业策略要求，不同时期对不同类目的权重可能会有相应的调整。同时，部分特定类目可能不参与综合体验星级考核。

总之，新灯塔体系为商家和平台提供了一个提升服务质量、增强消费者满意度的有效工具和标准。