在淘宝平台上，商家如何通过优化服务或其他策略来提升平台求助率？

在淘宝平台上，商家可以通过以下方式来提升平台求助率：
提供优质服务：确保商品质量良好，如实描述商品信息，避免虚假宣传。同时，要及时处理顾客的订单，包括快速发货、提供良好的包装等。在物流方面，关注轨迹异常率、承诺时效和送货上门等考核指标，与淘宝平台携手为消费者提供更顺畅、快捷的物流体验。

加强客服培训：客服是与消费者直接沟通的重要环节。客服人员应具备良好的沟通技巧和服务态度，能够及时、准确地回答顾客的问题，提供专业的建议和解决方案。设置好飞鸽回复，尽可能做到秒响秒回。

优化售后服务：对于顾客的售后需求，要积极响应并妥善处理。避免出现售后拒绝率过高的情况，对于一些合理的售后申请，尽量与顾客协商解决，而非直接拒绝。例如，针对已收货仅退款和退货退款（退货前）等场景，可利用淘宝内测的售后协商工具，根据消费者的不同需求自动提供多种方案供其选择，有效降低退款率。

关注消费者体验：了解消费者在购物过程中的需求和痛点，例如产品的适用性、质量问题、尺寸是否合适、使用是否方便等，并在商品详情页或客服沟通中清晰地告知消费者相关信息。

增加服务保障：如提供退货运费险、破损包退等服务，这些优质服务会成为商家的加分项，有助于提升消费者的信任度和购买意愿。

利用店铺标签体系：基于新的体验评分标准，淘宝将在 2024 年新增店铺标签体系。商家应努力提供好服务，以获得官方的 “打标” 认证。新的标签包含体验分数以及平均发货时长、破损包退、客服回复时间等多个关键维度，服务标签与体验分将一同出现在店铺首页、印象页、商品详情页等多个显著位置，为消费者购物决策提供有力参考。

借助店小蜜产品：淘宝基于 AI 大模型升级店小蜜产品，预计在 2024 年 6 月实现全行业上线。商家可以利用店小蜜提升询单转化率与消费者满意度，其能够服务于售前导购、售后服务、数据洞察、接待质检等各个环节。

此外，淘宝还将为优质服务店铺提供全域流量加持，在首页商品推荐、商品搜索、广告投放中对商家服务质量更高的商品及店铺做加权推荐。商家需要关注各项指标数据，根据自身情况进行优化和改进，以提升店铺的综合服务水平，进而提高平台求助率和消费者满意度。同时，要密切关注淘宝平台的规则和政策变化，及时调整经营策略，以适应平台的发展和消费者的需求。