智能客服可应用于众多场合。
电商行业：这是智能客服应用较为广泛的领域。在电商平台上，智能客服可以帮助客户进行商品查询、订单跟踪、退换货处理等服务。通过智能推荐系统，还能根据客户的购物历史、浏览记录等进行分析，为电商平台提供更加精准的个性化推荐服务，从而提高客户购物体验。
金融行业：智能客服在金融领域也有着广泛的应用。可应用于银行、保险和证券等机构，帮助用户查询账户余额、交易明细和理财产品信息，提供在线业务办理服务。
公共服务行业：智能客服系统可以应用于图书馆、医院等场所，为读者和患者提供多种类型的服务。
在线客服方面：智能客服知识图谱可以应用在企业的在线客服中，实现自动应答、问题转发、客户跟踪等功能，提升客户满意度，缩短客户等待时间。