在淘宝平台上,买家给出的差评对卖家的店铺信誉、商品排名以及买家的账户信誉会产生哪些影响?
在淘宝平台上,买家给出的差评对卖家和买家可能产生以下影响:
对卖家的影响主要包括:
影响销量:许多顾客在购买产品时会查看他人评价,部分顾客可能只看差评不看好评,一个差评可能会使店铺损失很多生意;
影响排名:差评会导致店铺排名下降,影响店铺流量。因为淘宝的搜索排名与店铺好评率等因素有关,过多的差评会降低店铺的整体评分;
影响店铺评分:店铺评分是卖家参与很多活动的基本条件。若因差评使店铺不能参加淘宝的重要活动,如双十一等,会流失很多顾客;
广告浪费:卖家花费大量广告费引流,但差评可能使引来的流量难以转化为订单,造成广告投入的浪费;
丧失活动权利:根据淘宝规则,好评率低于一定标准可能无法使用直通车进行推广活动或参加其他营销活动。
对买家的影响主要是:如果买家经常给出差评,可能会被淘宝卖家列入黑名单。若卖家给买家差评,买家的(收到好评率)会降低。(收到好评率)越低,意味着与商家的冲突和纠纷可能越多,表示大部分买家对该买家的行为不满意。这可能会导致买家下次购买时,其他商家会关注到这个信息,从而决定是否出售商品给该买家。
不过,淘宝店铺的差评按现有规则是支持修改或者删除的,买家可以直接删除差评,也可以修改评价类型,但仅支持修改一次,如果删除则无法再次评价或者修改评价了,需要注意的是差评打的分是无法修改的,就是宝贝描述、店铺服务、物流服务三项 dsr 评分,一旦作出无法修改。
如果卖家收到差评,可以尝试与买家沟通,了解原因并解决问题,争取让买家修改或删除差评。同时,卖家也应努力提升商品质量和服务水平,以减少差评的出现。而对于买家来说,在评价时应尽量客观公正,若确实遇到问题,可先与卖家协商解决,而不是直接给予差评。良好的购物环境需要买卖双方共同维护。