淘宝客服在回复买家评论时，通常使用哪款软件进行管理和回复？

淘宝客服在回复买家评论时，可能会使用多种客服管理软件，其中客服宝・聊天助手是较受欢迎的一款。
客服宝・聊天助手具有以下功能特点：

1. 快捷回复：支持将常用话术储存在软件中，实现跨平台（如千牛等）的快捷回复。无论是手机还是电脑，话术数据和内容都能云同步。使用快捷回复话术能显著提升客服的接待量，一键回复功能更是提高了效率。
2. 话术同步与多人协作：支持公司、小组、私人话术三大分类。企业可为员工注册账号，实现多个工号同步使用话术，内容实时更新云同步，方便新人客服快速熟悉常用话术和产品信息。组长还可根据小组需求建立小组话术，小组成员共享。
3. 图文话术发送：支持云端同步图片，实现图文结合的话术发送，更直观、生动地传达信息。
4. 话术模板与网络表情包：提供 1000 + 条多个行业的客服话术模板，由经验丰富的客服团队整理，免费供用户使用。自带的网络表情包适合客服场景，有助于缓解紧张气氛，提高咨询转化率。

当然，不同的淘宝店铺可能会根据自身需求和使用习惯选择其他软件或工具来进行买家评论的管理和回复。在选择软件时，通常会考虑功能、易用性、多平台兼容性以及价格等因素。

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