千牛平均响应时间算法

千牛平均响应时间的计算方法为：
平均响应时间 = 每一次回复的时间间隔/回复总次数

具体解释如下：

1. 每一次回复的时间间隔：从买家发送一条咨询消息开始，到客服针对这条消息进行回复所花费的时间，即为这一次的回复时间间隔。例如，买家在 10:00 发送消息，客服在 10:03 回复，那么这一次的回复时间间隔就是 3 分钟。
2. 回复总次数：指客服与买家之间的所有对话轮次的数量。需要注意的是，每一个会话轮次统计最长为 10 分钟，即如果回复时间超过 10 分钟，则记为 10 分钟。
3. 计算总和与平均值：将每一次的回复时间间隔相加，得到时间总和，再除以回复总次数，最终得到的结果就是平均响应时间。

另外，自动回复、非人工回复（如智能机器人等）通常不计算在平均响应时间内。并且，不同店铺可能会根据自身的业务情况和考核要求，对平均响应时间的计算进行一些细微的调整或规定，但总体上都是基于上述基本方法进行计算的。

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