为什么在淘宝店铺中设置的欢迎语无法正常生效并显示给用户？

在淘宝店铺中设置的欢迎语无法正常生效并显示给用户，可能有以下原因：
模板设置问题：请检查 “售前通用、售后通用、无人接待时” 的模板是否都设置并启用了。若其中一个未启用，可能会导致欢迎语不生效。例如，当店铺没有子账号参与分流或子账号都挂起 / 离线时，会生效 “无人接待时” 的模板，若该模板未设置并启用，只设置了售前通用的模板，就可能导致欢迎语不生效。建议三个模板都设置启用。

商品模板生效条件不满足：商品模板需要在店铺有子账号参与分流且在线的情况下才会生效。若店铺没有客服在线或全部挂起了，就不会生效商品模板，而是生效无人接待时模板，若该模板也没有设置，则不会生效欢迎语。

咨询入口问题：若买家通过手淘 - 消息列表进入咨询，而不是通过店铺或商品详情页等旺旺亮灯入口进行咨询，不会触发欢迎语。

触发时间限制：欢迎语 8 小时触发一次，以店铺维度，若买家之前咨询过 a 子账号，触发了欢迎语，后续 8 小时内咨询 b 子账号，就不会触发欢迎语。
平台限制：买家使用天猫 app 进行咨询的，不会触发欢迎语；买家在电脑端进行咨询，非手淘咨询，也不会触发欢迎语。

设置欢迎语后，可自行通过手淘商品详情页的旺旺头像点击测试是否生效，测试时需注意触发时间限制。同时，建议检查模板设置，确保满足生效条件。

具体设置欢迎语的操作步骤如下（以 PC 端为例）：
登录客户服务平台，进入设置界面，找到欢迎语设置选项；或者在千牛工作台搜索 “客户服务”，进入设置中的欢迎语设置。主帐号或有 “欢迎语” 权限的子账号可进行设置。

创建模板：可设置全店通用模板和根据商品来源设置模板，模板生效优先级为商品模板（根据商品来源）＞类目模板（根据商品类目来源）＞全店通用模板。全店通用模板系统自动创建，不可删除，只可编辑设置，作为全店兜底的模版；分为【有客服在线时】或者【无人接待时】两种。有客服在线时是指店铺只要有账号参与分流，就会透出此模版；无人接待是指全店账号不在线 / 挂起 / 不参与分流，则会透出无人接待模版，也可设置不同的时段透出不同的欢迎语。根据商品来源自定义创建模板时，需设置模板名、触发逻辑等，每个店最多可创建 100 个模版。

设置欢迎语和关联问题：每个模板包含设置欢迎语文案（必填，最多不能超过 80 个字）和关联问题两项，设置后右侧可预览查看效果。还可设置关联问题，最多 4 个，勾选关联问题点击保存即可；若要新增关联问题，可在关联问题处右上角点击【添加】，再点击【添加、编辑问题】，再点击【新增问题】，设置问题和答案，点击保存，即添加一条问答。全店通用模板可以设置不同的自定义时段透出不同的欢迎语，同时也有区分售前售后的模板；商品模板可以根据订单状态生效售前售后不同的欢迎语。

进行模板管理：返回首页，可查看所有店铺的欢迎语模板的状态，根据需要【编辑】、【停用】、【启用】、【删除】；未生效是指虽然创建了商品模版，但未绑定任何商品，因此不会生效。

若启用欢迎语模版，老自动回复（包括团队和个人）将不再生效；若【关闭】欢迎语，则自动切回老自动回复，欢迎语功能不再生效。

另外，不同版本的千牛或淘宝店铺设置可能会有所差异，以上步骤仅供参考。如果问题仍然存在，可以联系淘宝客服获取更详细的帮助。