在京东咚咚客服系统中，可以设置哪些不同的角色？

在京东咚咚客服系统中，通常可以设置以下几种角色：

• 客服主管：

  • 具有管理权限，能对整体客服工作进行统筹规划和监督管理。
  • 负责制定客服团队的工作目标、服务标准和流程规范等。例如，客服主管可以根据店铺的销售目标和客户咨询量，制定合理的客服人员排班计划和工作任务分配。
  • 可以查询服务商下所有客服每天的服务时长、工作量、销售绩效以及满意度评价的总和，从而全面掌握客服团队的整体工作情况，以便进行绩效核算和团队优化。
  • 有且只有 1 个主管账号，只能转移，不能移除或添加。

• 普通客服：

  • 主要负责日常的客户咨询接待工作，为客户提供产品信息、解答疑问、处理问题等。比如，当客户询问商品的尺寸、颜色、功能等问题时，普通客服要及时准确地给予回复。
  • 可以查看本人的工作数据，包括工作量、销售绩效、满意度评价、出勤情况明细等，以便了解自己的工作表现，发现不足之处并加以改进。
  • 所有非客服主管、组长角色的子账号，会自动同步到【普通客服】中。

• 客服组长：

  • 组织架构中的组长账号默认继承该角色权限，可添加多个。
  • 负责管理和协调所属小组的客服工作，起到上传下达的作用。比如，客服组长需要传达客服主管的工作要求和安排，同时收集小组内客服人员的工作情况和问题反馈给主管。
  • 可以查看各个客服的出勤情况、工作量、销售绩效、满意度评价对比，并进行绩效核算。
  • 其角色可转移、可解除。

此外，客服主管还可以根据实际需求新增自定义角色，如质检等，并设置相应的权限和职责范围，以满足特定的业务管理需求。这些不同角色的设置，有助于明确分工，提高客服团队的工作效率和服务质量，更好地满足客户需求，提升客户满意度。

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