在淘宝平台上，如何定制客服聊天页面的布局和功能设置，以提高客服效率？

以下是在淘宝平台上定制客服聊天页面布局和功能设置的一般步骤：
登录千牛卖家中心：使用淘宝账号和密码登录千牛工作台。
找到互动服务窗：在千牛工作台中，左侧栏找到【互动服务窗】功能标签。如果没有这个标签，可以自行添加。

进入互动菜单设置：在服务窗首页，可进行自助菜单的设置。菜单页面左侧是效果预览，右侧是自动菜单明细，在这里可以添加各个菜单。
添加系统推荐菜单：例如评价客服、猜你喜欢、优惠券等。点击添加选项，即可添加系统推荐的问题。

添加自定义菜单（可选）：如果系统设置的问题选项不能满足需求，可添加自定义链接。输入自定义菜单的名称，并放入对应的跳转链接（链接必须是淘宝环境内的链接）。需注意，自定义菜单不能超过 3 个。

设置图文卡片（可选）：图文卡片的设置方法是先在素材库创建一个卡片，制作图片并放入页面链接（操作同自定义菜单的链接设置）。买家点击此菜单时，会将图文卡片发到买家的聊天窗口，买家再点击图文卡片后可跳转到链接页面。

菜单排序设置：通过点击自助菜单页右侧边上的 “设置排序” 按钮，可对已添加的菜单进行排序。一般将重点菜单排在前面，因为顾客在聊天窗口时，只能看到前面 4 个菜单，其他菜单需手动滑动才能见到。

确认发布：完成所有设置后，记得点击底下的 “确认发布”。需注意，设置的更新可能需要约 10 分钟才能在买家聊天窗口中生效。

另外，在设置聊天窗口时还需注意以下几点：
优惠券设置：如果设置 “优惠券” 菜单，一定要在优惠券的后台里设定为 “公开推广”，否则系统可能无法抓取优惠券，导致前台出现点击优惠券按钮无法展示的情况。
链接准确性：设置自定义菜单项时，确保链接前后没有空格，且是淘宝环境内的链接，如有需要可前置http://。
不同版本的千牛工作台或淘宝平台可能会有一些细微差别，具体操作可能会有所不同。同时，淘宝平台也可能会对相关功能进行调整和优化，建议关注淘宝的官方帮助文档或通知，以获取最新的设置方法和相关信息。这样可以根据实际需求定制客服聊天页面，提高客服效率，提升买家的购物体验。

此外，智能客服作为官方的基础功能，无需添加，会默认显示在千牛聊天窗口右侧，但不支持取消。不过商家和商家或商家和小二之间的聊天是不展示智能客服插件的，只有商家和消费者之间的聊天才能查看智能客服。若不想使用智能客服，可将其推动到最后面的位置，买家咨询时会默认展示第一个位置的插件页面。

新版智能客服页面具有一些新特性，如页面布局变化、支持信息折叠（客户信息、咨询宝贝 / 足迹 / 推荐宝贝、订单等板块信息可折叠）、新增咨询宝贝功能（方便客服快速对咨询宝贝进行操作，如查看规格库存信息、邀请下单）、推荐宝贝直接外化在一级页面更直观、新增商品预览（点击任意商品可直接预览商品信息）以及优化商品搜索（可直接查看搜索商品的信息或邀请下单）等。

如果使用的是淘宝客服外包服务，比如晓多科技，具体的设置方法可能需要与客服外包提供商沟通，以确保其能够按照你的要求进行聊天窗口的定制和配置。同时，持续关注和优化聊天页面的布局和功能，根据客服工作的实际情况和买家的反馈进行调整，也是提高客服效率和客户满意度的重要环节。