咚咚客服在京东平台上具体在哪里可以找到？

在京东平台上，咚咚客服可以通过以下几种方式找到：

• 京东商家后台：

  • 客服管家（http://kf.jd.com ）：商家登录后，可在此进行客服相关的设置与管理，如客服权限管理、客服数据查看（包括工作量、销售绩效、满意度评价、出勤情况明细等），还能进行群聊基础设置等操作。
  • app京麦：商家通过手机端的京麦app，也可以找到咚咚客服的相关功能，方便随时随地处理客户咨询与客服管理工作。
  • pc京麦（http://jm.jd.com ）：在电脑端的京麦平台上，有咚咚客服的功能模块，商家能在此进行客服操作与管理，比如处理客户咨询、查看客服数据报表等。
  • pc独立咚咚（http://im.jd.com ）：这是专门的咚咚客服客户端，商家登录后可进行客服工作，如与客户实时沟通、处理客户问题等。

• 京东小程序门户：如果您是商家，想咨询关于入驻京东小程序等相关问题，可以在京东小程序门户右侧点击“点我咨询”或小鲸鱼图标，唤起咨询窗口。您可以点击横向 tab 进行常用问题咨询，若问题无法在常规问题中获取答案，可以点击“转人工”tab 快速呼唤客服小妹。客服小妹的工作时间为每个工作日的上午10：00-下午18：00，其余时间若有问题可以先进行消息留言，客服小妹看到后会第一时间回复您。

如果您感兴趣，也可以了解一下专注电商行业的智能客服产品，如晓多智能客服机器人，这类第三方厂商做的智能客服，基本都舍弃了关键词匹配的方式，而是采用专门训练的大模型作为应答底座，不仅识别更加准确，回复话术也更加拟人，且支持多轮互动、主动挖掘客户需求，同时在整个客服服务不同阶段都有不同场景的智能化跟进方案。

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