淘宝用户流失是多种因素共同作用的结果，不能单纯归结为体验问题或者竞争加剧。
一、体验方面的影响
从用户体验角度来看，淘宝存在一些问题。例如，有用户反映移动端界面设计没有跟上时代发展，这可能使购物过程不够便捷舒适。而且，过度商业化也损害了用户体验，让用户感觉购物环境变得复杂和功利。不过，淘宝也在努力改进，像推行新评分体系“店铺体验分”和商品体验指数（PXI），试图从多方面提升用户体验。
二、竞争方面的因素
在竞争方面，电商市场不断涌现新的竞争对手。例如抖音电商兴起，其独特的兴趣电商玩法吸引了不少用户。新平台在大数据精准匹配等方面的创新，给用户带来了新鲜的购物体验，分流了部分淘宝用户。同时，其他传统电商平台也在不断优化服务，加剧了竞争程度。
三、淘宝是否还值得信赖
尽管存在用户流失现象，但淘宝仍然是值得信赖的购物平台。它拥有海量的商品选择，这是很多其他平台难以比拟的。而且在商品质量保障、售后服务等方面也有较为成熟的体系。虽然面临挑战，但淘宝的行业地位依然稳固，也在积极调整应对，如对商家管控严格，在仅退款等规则方面平衡电商生态等。总的来说，淘宝要想减少用户流失，需要在提升用户体验和应对竞争上不断努力。