天猫平均响应时长标准是多少？

‌天猫的平均响应时长标准是3分钟。天猫要求客服在买家发出咨询后的3分钟内进行响应，这是考核客服工作态度和服务质量的重要指标之一。
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平均响应时长的计算涉及到多个方面。首先，平均响应时间指的是一个请求从排队开始一直到执行结束所花费的时间。例如，如果队列长度为6，平均响应时间为6ms，那么总响应时间就是(6+1)*6ms=42ms。响应时间越短越好。此外，淘宝旺旺响应率也没有一个特别固定的标准，主要涉及到店铺的繁忙程度、是否有促销活动、客服的工作量、流量高峰期等因素。一般15秒是个界限，超过15秒消费者可能会感到不耐烦。
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在实际操作中，建议天猫店铺在买家发出信息后的15秒至30秒内进行回复，以确保快速响应。夜间可以设置店小蜜进行回复，以避免因人工客服不在线而导致的延迟回复。同时，要注意避免无效回复和离线消息被计入总回复次数中。‌